Французский дом

Гость 2012-01-10 16:02:00

Отвратительное отношение к клиентам у самой администрации! Кто вообще проводит отбор сотрудников в данную компанию? Ужасно просто, в то время как девочки в зале всячески пытаются угодить покупателю, администратор все разом может испортить. Полное неуважение к клиентам, в последний раз там что то покупаем!

Салтанат Б. 2011-09-21 12:56:50

Уважаемая администрация магазина "Beatymania"!
Вынуждена обратиться к Вам с жалобой на некорректное и неподобающее поведение вашего сотрудника из службы безопасности (или охраны).

Я являюсь постоянным покупателем сети ваших магазинов. 19 сентября этого года решила приобрести подарочный сертификат на сумму 50 000 тг по адресу Толе би - Муратбаева. Очевидно, были какие-то проблемы в магазине, поскольку он был закрыт, но никакого объявления об этом не было. Я подошла к двери, чтобы уточнить работает, всё-таки, магазин или нет, на что получила грубый ответ от сидящего охранника по имени Ержан (фамилию свою он не захотел называть) "ТЫ КТО ТАКАЯ? Ещё я буду тебе свою фамилию называть?" На вопрос кто я такая, я ответила, что "Я являюсь Вашим клиентом", на что получила ещё более грубый и неадекватный крик со словами "ТЫ НЕ МОЙ КЛИЕНТ!" (простите, не моя вина, что Ержан до сих пор не является владельцем собственного магазина!)
Подобное поведение заставило меня позвать консультанта магазина, чтобы он помог мне с адресами других магазином вашей сети.
Через пару минут вышла, наконец, старший продавец по имени Айман и стала извиняться вместо охранника Ержана за его поведение. Но меня, её извинения не волновали. Раз он сам позволил себе оскорбить женщину - значит пусть сам и приносит извинения.
Я настаивала на том, чтобы узнать фамилию данного сотрудника службы безопасности, чтобы написать последующую жалобу на имя руководства. Но Айман называть её также отказалась и предложила мне подарок от магазина в качестве извинения.
Хотела бы обратить Ваше внимание на то, что если человек (в данном случае я), может позволить себе быть вашим постоянным клиентом, значит, располагает достаточными средствами для этого. А вы мне предлагаете какие-то пробники за грубость вашего персонала? Это что политика магазина?
Я работаю в одном из ведущих банков Казахстана, и тоже работаю с клиентами, но за подобные ситуации (впрочем, в 17-ти летней практики в банковской сфере с такой грубостью я не сталкивалась) у нас без объяснений уволили бы такого работника.
Подчёркиваю также, что магазин ваш предназначен для среднего и выше среднего сегмента населения, а сервис остаётся очень низким. Подобные ситуации могут значительно испортить имидж вашей компании, несмотря на хорошую продукцию. Очень жаль, что местные торговые компании так и не могут выйти на высокий уровень международного класса.
В связи с этим, прошу Вас дать письменный ответ на моё письмо, в противном случае придётся осветить этот факт на вашем корпоративном сайте и обратиться лично к Генеральному Директору ТОО "Французский дом" господину Кошимбаеву Валихану Булалатовичу и Начальнику службы безопасности господину Тимуру Офтановичу.

Заранее благодарю за скорый ответ с вашей стороны.

Копии письма адресую Исполнительному Директору "Beatymania" г-же Приходько Яне и Коммерческому Директору BSB г-же Ким Галине.

С уважением,
Салтанат Б. (постоянный клиент магазина "Beatymania" и ТД "Французский дом".)

Асель 2011-06-29 01:03:41

Люди от того что вам делать нечего всякую фигню пишите. Вы сами попробуйте обслужить клиента и ходить по вашим прихотям и выслушивать ваши выпендрежные манеры.Это не легко. Вы зацыклены на одном слове что "Клиент всегда прав" но свой же не правоту непризнаете. так что поставьте себя на их место.Обслуживать в день 1000 клиентов и каждый будет выносить тебе мозг. Не все выдержат.

Айгуль 2011-06-10 14:19:39

Валихан Булатович!
просьба человеческое!не надо позорить наш единственный в казахстане торговый дом" французкий дом".Фурманова 187а.просто позор!правду пишут все эти посетители дома.соизвольте

Эльмира 2011-05-20 13:26:58

люди оцените!
я хотела устроиться на работу в Фр.Дом.Пришла нашла сама офис где они проводят собеседования.Так как у них есть вакансий И что вы думаете??? они..тоесть, она меня не взяла директор отдел кадров Ирина Малова.Я не верила тому что говорили мне мои подруги....то что в Фр.Доме берут только исключительно своих знакомых.как мне быть??? куда идти подскажите? кому обратиться